Regulamin sklepu i świadczenia usług SM Partners

Data wejścia w życie: 16 lipca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży usług audytu konta Instagram oraz powiązanych treści i usług cyfrowych, w tym dostępu do platformy Partner Hub, świadczonych przez SM Partners za pośrednictwem sklepu internetowego. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy i może być w każdej chwili pobrany oraz zapisany.

§ 1. Definicje

  1. Sprzedawca - Sebastian Gąsiewski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Sebastian Gąsiewski YT Studio (marka SM Partners), ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice, NIP 6452431339, REGON 543198237, e-mail: kontakt@smpartners.pl, tel. +48 787 071 854.
  2. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny w domenie sklep.smpartners.pl, obsługiwany w zakresie sprzedaży przez easy.tools / EasyCart.
  3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
  4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do niej w zakresie wskazanym w przepisach.
  6. Usługa - usługa audytu konta Instagram wraz z opieką po audycie, w zakresie wybranego wariantu.
  7. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności raport, plany działania, checklisty, pakiety branżowe i materiały do pobrania.
  8. Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca Klientowi na dostęp do danych w postaci cyfrowej, w szczególności dostęp do platformy Partner Hub.
  9. Partner Hub - platforma z materiałami wideo i plikami do pobrania, dostępna w domenie platforma.smpartners.pl.
  10. Umowa - umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@smpartners.pl oraz pod numerem telefonu +48 787 071 854. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w zakresie obsługi w dni robocze.

§ 3. Przedmiot i zakres usług, warianty i ceny

  1. Przedmiotem Umowy jest wykonanie audytu konta Instagram oraz dostarczenie powiązanych treści i usług cyfrowych w zakresie wybranego wariantu.
  2. Sprzedawca oferuje trzy warianty: a) Audyt 30 - cena 2490 zł. Obejmuje raport z audytu, dostęp do pierwszych 2 modułów Partner Hub na 30 dni oraz materiały do pobrania (toolbox), a także asystę mailową przez 30 dni z odpowiedzią w ciągu 24 godzin w dni robocze. Bez konsultacji na żywo. b) Audyt Partner Lite - cena 5990 zł. Obejmuje zakres Audyt 30 oraz dodatkowo Plan działania na 30 dni, Checklistę 30 dni, dostęp do całej platformy Partner Hub na 60 dni (w tym Pakiet branżowy, biblioteka „przed/po", bank pytań i odpowiedzi Q&A oraz kwartalny newsletter z aktualizacjami platformy Meta), 2 nagrania Loom Review (Loom) w okresie 30 dni, 1 raport kontrolny po 30 dniach, narzędzie kryzysowe Plan 72h oraz asystę mailową przez 60 dni. Bez konsultacji na żywo. c) Audyt Partner - cena 9990 zł. Obejmuje zakres Audyt Partner Lite, dostęp do całej platformy Partner Hub na 120 dni oraz 4 konsultacje na żywo w cenie (omówienie raportu oraz 3 rozmowy kontrolne po 30, 60 i 90 dniach), krótką notatkę podsumowującą po każdej konsultacji (ustalenia i zadania do kolejnej rozmowy), przewodnik przygotowania do konsultacji, 3 raporty kontrolne i asystę mailową przez 120 dni w kolejce priorytetowej.
  3. Dostęp do Partner Hub liczony jest w dniach od dnia zakupu. Po upływie okresu dostępu konto Klienta w Partner Hub jest wygaszane. Zasady korzystania z Partner Hub określa odrębny Regulamin Partner Hub.
  4. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Podane ceny są cenami końcowymi (nie zawierają podatku VAT, sprzedawca zwolniony z VAT) i są wyrażone w złotych polskich.
  5. Liczba i terminy świadczeń w poszczególnych wariantach (asysta mailowa, nagrania Loom Review, raporty kontrolne, konsultacje) wynikają z opisu w ust. 2 oraz z § 7.
  6. W terminie 7 dni od dnia zakupu wariantu Audyt 30 Klient może rozszerzyć zamówienie do wariantu Audyt Partner Lite albo Audyt Partner za dopłatą różnicy między ceną wariantu docelowego a ceną zapłaconą. Rozszerzenie następuje na podstawie kontaktu ze Sprzedawcą i nie wydłuża okresów opieki liczonych zgodnie z ust. 3.

§ 4. Wymagania techniczne i sposób korzystania

  1. Do korzystania z usług oraz Partner Hub niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej oraz możliwość odtwarzania materiałów wideo.
  2. Do realizacji audytu Klient przekazuje dane konta w postaci eksportu (pliki JSON i CSV) zgodnie z przekazaną instrukcją. Sprzedawca nie loguje się na konto Klienta i nie wymaga podania hasła.

§ 5. Zawarcie umowy i składanie zamówienia

  1. Klient składa zamówienie, wybierając wariant i przechodząc przez proces zakupu w Sklepie (easy.tools / EasyCart).
  2. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę po dokonaniu płatności. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz niniejszy Regulamin Klient otrzymuje na trwałym nośniku, na podany adres e-mail.

§ 6. Płatności i faktury

  1. Płatności realizowane są online za pośrednictwem operatorów płatności: Stripe oraz TPay.
  2. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (fakturę) przy użyciu narzędzia Easybilling. Z uwagi na zwolnienie z VAT faktura nie zawiera podatku VAT.
  3. Realizacja Umowy rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 7. Realizacja umowy

  1. Niezwłocznie po zakupie Klient otrzymuje dostęp do Partner Hub, w którym znajduje się instrukcja przygotowania i przekazania danych konta oraz informacje o przebiegu usługi.
  2. Raport przygotowywany jest w ciągu 3 dni roboczych od przekazania przez Klienta kompletu danych niezbędnych do analizy.
  3. Wraz z raportem (lub niezwłocznie po nim) Klient otrzymuje dokumenty właściwe dla wariantu.
  4. W wariancie Audyt Partner Klientowi przysługują 4 konsultacje na żywo w cenie. Obowiązują następujące zasady: a) czas trwania jednej konsultacji wynosi 45 minut; b) termin konsultacji można przełożyć najpóźniej na 48 godzin przed jej rozpoczęciem; c) niestawienie się Klienta na umówioną konsultację bez wcześniejszego przełożenia jest traktowane tak, jakby konsultacja się odbyła (zostaje rozliczona z puli).
  5. Asysta mailowa oznacza odpowiedź na wiadomości Klienta w ciągu 24 godzin w dni robocze, przez okres właściwy dla wariantu (odpowiednio 30, 60 lub 120 dni).

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając oświadczenie (np. e-mailem na adres kontakt@smpartners.pl). Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  2. Z uwagi na charakter świadczeń Sprzedawca rozróżnia trzy rodzaje świadczeń i odrębnie określa dla nich zasady odstąpienia: a) Usługa (audyt, konsultacje, asysta): jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Jeżeli Klient odstąpi przed pełnym wykonaniem, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. b) Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (raport, plany, checklisty, pakiety branżowe, materiały do pobrania): prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie na trwałym nośniku. c) Usługa cyfrowa (dostęp do Partner Hub): zasady jak w lit. a; jeżeli świadczenie zostało w pełni wykonane za zgodą Klienta wyrażoną przed upływem terminu, prawo odstąpienia wygasa.
  3. Składając zamówienie, Klient jest proszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia (realizacji usługi oraz udostępnienia treści i usług cyfrowych) przed upływem 14 dni oraz o przyjęcie do wiadomości, że w zakresie wskazanym w ust. 2 spowoduje to utratę prawa odstąpienia. Zgoda ta jest odbierana za pomocą odrębnego pola wyboru (checkbox) w procesie zakupu i potwierdzana na trwałym nośniku.
  4. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 3, realizacja rozpocznie się po upływie terminu odstąpienia.
  5. Funkcja odstąpienia (obowiązuje od 19 czerwca 2026 r.). Dla umów zawieranych przez interfejs internetowy Sprzedawca udostępnia łatwo dostępną funkcję odstąpienia (przycisk „Odstąp od umowy"), która umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu w całości online, bez konieczności kontaktu mailowego. Po jego złożeniu Klient otrzymuje niezwłoczne potwierdzenie na trwałym nośniku. Funkcja dotyczy umów, co do których prawo odstąpienia przysługuje, i nie uchyla wyłączeń oraz utraty prawa odstąpienia opisanych w ust. 2-4.
  6. W praktyce, dla uniknięcia nieporozumień: jeżeli jesteś konsumentem i nie rozpoczęliśmy jeszcze realizacji (nie dostarczyliśmy raportu ani materiałów), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni i otrzymać zwrot. Jeżeli zażądałeś natychmiastowego rozpoczęcia i otrzymałeś treści cyfrowe (raport, pliki), prawo odstąpienia w tym zakresie wygasa. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją zgodą, zwrot również nie przysługuje. Klienci niebędący konsumentami (kupujący w celach zawodowych) nie mają ustawowego prawa odstąpienia.

§ 9. Reklamacje oraz zgodność usługi i treści cyfrowej z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć usługę, treść cyfrową i usługę cyfrową zgodne z Umową.
  2. Reklamacje można składać na adres kontakt@smpartners.pl, opisując przedmiot reklamacji i oczekiwania.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.
  4. W zakresie zgodności treści i usług cyfrowych z umową oraz uprawnień Konsumenta (w tym doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia) stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące umów o dostarczanie treści i usług cyfrowych.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: a) mediację prowadzoną przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, b) stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej, c) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  2. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Informacje o zasadach dostępne są w siedzibach i na stronach właściwych instytucji oraz u rzeczników konsumentów.

§ 11. Licencja na materiały i własność intelektualna

  1. Materiały udostępniane Klientowi (raport, dokumenty, materiały w Partner Hub, gotowce, szablony, checklisty, pakiety branżowe) są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Klienta.
  2. Zabronione jest ich kopiowanie, dalsze udostępnianie, publikowanie oraz odsprzedaż, w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek własny. Szczegółowe zasady korzystania z Partner Hub określa odrębny Regulamin Partner Hub.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie. W zakresie marketingu, w tym wykorzystania przykładów współpracy (case study), obowiązują odrębne, dobrowolne zgody.

§ 13. Bezpieczeństwo konta i relacja z Meta

  1. Sprzedawca nie prosi o hasło do konta Klienta, nie loguje się na konto i nie analizuje prywatnych wiadomości (DM). Audyt jest wykonywany na danych przekazanych przez Klienta oraz publicznie dostępnych informacjach.
  2. Klient przekazuje wyłącznie dane, do których ma prawo, i odpowiada za legalność ich przekazania.
  3. SM Partners nie jest partnerem ani przedstawicielem Meta Platforms ani Instagrama i nie ma wpływu na decyzje tych platform.

§ 14. Branże regulowane i odpowiedzialność Klienta

  1. Audyt oraz rekomendacje nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej, inwestycyjnej, podatkowej ani z zakresu compliance.
  2. Rekomendacje językowe i komunikacyjne nie są potwierdzeniem zgodności treści Klienta z prawem ani z regulaminami platform. W branżach regulowanych Klient powinien skonsultować treści z właściwym specjalistą.
  3. Sprzedawca nie gwarantuje określonych rezultatów, w szczególności wzrostu zasięgów, sprzedaży, zdjęcia ograniczeń konta ani konkretnych decyzji Meta. Zobowiązuje się do rzetelnego wykonania audytu i opieki w zakresie wariantu.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług, sposobów płatności). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili zawarcia Umowy.
  2. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie wraz z datą wejścia w życie i może zostać pobrany oraz zapisany na trwałym nośniku.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Sebastian Gąsiewski YT Studio (marka SM Partners), ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice, e-mail: kontakt@smpartners.pl

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi audytu konta Instagram / o dostarczenie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej (niepotrzebne skreślić):

  • Data zawarcia umowy: ...
  • Imię i nazwisko Klienta: ...
  • Adres Klienta: ...
  • Adres e-mail użyty przy zakupie: ...
  • Data: ...
  • Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...